Support

En dehors des heures de bureau, il est parfois nécessaire de contacter le syndic pour signaler des problèmes urgents. Dans ce cas, vous pouvez appeler notre numéro général (02/ 889 09 19) et laisser un message vocal ou être mis en relation avec notre service d'urgence. Si vous laissez un message vocal, il sera immédiatement envoyé à notre service d'assistance et écouté rapidement, même en dehors des heures de bureau. De cette façon, vous pouvez facilement nous transmettre des informations urgentes. Si vous utilisez le service d'appel, veuillez noter que cela n'est autorisé que s'il s'agit d'une urgence. En cas d'utilisation abusive, pour une question non urgente, l'appel peut être facturé.

La manière la plus optimale de nous communiquer un problème est de passer par notre bureau d'assistance. Vous pouvez le faire en vous connectant au bureau d'assistance via support.synstar.be, où vous pouvez créer un ticket pour le problème que vous souhaitez signaler. Un numéro unique sera alors attribué à votre requête. Veillez à créer un ticket différent pour chaque problème individuel. Si vous ne pouvez pas vous connecter au bureau d'assistance, vous pouvez également envoyer un e-mail à support@systar.be.

Lorsque nous envoyons une demande de paiement, il s'agit toujours de l'un des documents suivants : un appel de provision périodique, un décompte ou un rappel. Nous vous conseillons de vérifier en premier lieu de quel type de demande de paiement il s'agit. 

S'il s'agit d'un appel à provision périodique, cette provision est le résultat d'une décision de l'Assemblée générale. En effet, Lors de chaque réunion annuelle, des décisions sont prises sur les appels de provisions périodiques ainsi que sur les appels de provisions spéciales. Vous pouvez trouver ces informations dans le procès-verbal de la dernière assemblée générale. 
S'il s'agit d'un décompte annuel, veuillez consulter la FAQ : Comment mon décompte est établi ? Si nécessaire, vérifiez si tous les paiements que vous avez effectués au cours de l'année financière sont inclus dans le décompte. 

Si la demande de paiement est un rappel pour des frais impayés, vous trouverez en annexe une liste des dettes qui n'ont pas encore été payées.  

Si, après examen, la raison pour laquelle vous devez payer n'est toujours pas claire pour pouvez nous transmettre une description claire de votre question à support@synstar.be.  

Tous les documents officiels concernant la gestion du bâtiment sont conservés sur portail de l’immeuble. Vous pouvez vous y connecter en cliquant sur le bouton "My builidng" dans le menu principale. Vous devriez avoir reçu les informations de connexion par e-mail. Si vous ne l'avez plus, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe via la page. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez envoyer un courriel. 

Vous trouverez les procès-verbaux des réunions sous la rubrique "documents" sur le portal de l’immeuble. Vous pouvez également trouver d'autres documents tels que les appels à provisions, les décomptes, toutes les factures reçues et vous pouvez même consulter votre solde par rapport à l'ACP. 

Le décompte annuelle est toujours établi à la fin de l'exercice comptable de l'immeuble. Ce n'est pas toujours le 31 décembre ou à la fin d'un trimestre ; l'exercice peut être clôturé à la fin de chaque mois. Pour votre décompte, vérifiez la date de clôture. Le décompte se compose de plusieurs éléments. Tout d'abord, on calcule le coût total de votre ou vos parcelles (appartement + éventuellement cave ou parking) pour l'année écoulée. Dans ce calcul, chaque facture est divisée en fonction d'une certaine clé de répartition ou d'allocation. Par exemple, "tout le bâtiment" = tous les 1000, ou "ascenseur" si, par exemple, le rez-de-chaussée ne contribue pas aux coûts de l'ascenseur. Ainsi, sur votre décompte  individuel, vous verrez un résumé du calcul pour chaque catégorie de coûts, également appelés types de coûts. La vue d'ensemble de toutes les factures et de leur répartition se trouve dans le document "liste des factures" ou "liste des coûts". De cette façon, un montant correspondant au coût total de vos lots, pour l'année écoulée, est calculé.

La deuxième partie du décompte calcule votre solde à la date de clôture. C'est assez simple, ce solde est constitué de votre solde du règlement précédent, c'est-à-dire celui de l'exercice précédent, qui est le solde de départ de l'exercice en cours. Ensuite, tous les paiements que vous avez effectués au cours de l'année comptable sont déduits. Si vous avez payé toutes les provisions correctement, vous vous retrouvez avec un solde négatif.  Le dernier calcul sur le décompte individuel est le solde final. Il est calculé en déduisant le coût total de l'année écoulée de votre solde de la 2e partie. 

Pour plus de détails et de conseils sur le décompte individuel, n'hésitez pas à consulter la base de connaissances sur notre Support Desk.

Via le bouton "support desk" de cette page, vous pouvez vous connecter à ce service de support et connaître l'état de votre communication. Bien entendu, si nous répondons à une notification, vous recevrez également un mail  à ce sujet. L'avantage de vous connecter à notre support technique est que vous pouvez également créer des rapports plus détaillés. Vous pouvez également consulter notre base de connaissances, où vous trouverez des informations et des solutions à de nombreuses questions et problèmes courants.